广州市天河区慈善会与受益对象、社会公众在信息公开方面的响应与跟进机制

按照章程要求，本着公开透明、为社会服务的原则，参照本会《慈善信息公开制度》补充关于本会与受益对象、社会公众的互动及反馈途径、跟进流程和相应措施：

1、受益对象：为本会慈善资助或提供公益服务、其他服务的对象；

社会公众：面向社会所有人。

2、互动与反馈途径：主要沟通互动渠道为QQ及QQ群，另有电话、邮件等.

3、跟进流程：QQ及QQ群互动，每月不少于2次，本会相关资讯情况要及时通过QQ及QQ群与受益对象联系互动，通过电话、上门拜访了解受益对象情况。

4、相应措施：设置宣传部、秘书处、志愿者中心与受益对象保持互动联系，面向社会公众及时通报本会新闻动态。对部分受益对象进行信息保密，建立服务对象档案。面向公众的慈善问题及时解答，解决问题。秘书处定期汇报相关工作。

                                                  广州市天河区慈善会

                                       2021年12月31日