广州市天河区慈善会与捐赠人、信托委托人的互动及反馈途径、跟进流程和相应措施

按照章程要求，本着公开透明、为社会服务的原则，参照本会《慈善信息公开制度》补充关于本会与捐赠人、信托委托人的互动及反馈途径、跟进流程和相应措施：

1、捐赠人、信托委托人：为本会捐赠善款、物资的爱心人士、企业等；社会公众：面向社会所有人。

2、互动与反馈途径：主要沟通互动渠道为QQ及QQ群，另有电话、邮件等。

3、跟进流程：QQ及QQ群互动，每月不少于2次，本会相关资讯情况要及时通过QQ及QQ群与捐赠人、信托委托人联系互动，通过电话、上门拜访了解捐赠人真实想法和意愿。

4、相应措施：设置宣传部、秘书处、志愿者中心与捐赠人、信托委托人保持互动联系，面向社会公众及时通报本会新闻动态。对部分捐赠人、信托委托人进行信息保密，建立捐赠人、信托委托人档案。面向公众的慈善问题及时解答，解决问题。秘书处定期汇报相关工作。

                                                  广州市天河区慈善会

                                       2021年12月31日